{"id":1603,"date":"2022-05-20T11:11:17","date_gmt":"2022-05-20T14:11:17","guid":{"rendered":"https:\/\/sfhera.com.br\/blog\/?p=1603"},"modified":"2022-05-20T11:11:23","modified_gmt":"2022-05-20T14:11:23","slug":"atendimento-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sfhera.com.br\/blog\/atendimento-online\/","title":{"rendered":"Atendimento online ao cliente: dicas e estrat\u00e9gias"},"content":{"rendered":"\n

Atendimento online ao cliente: dicas e estrat\u00e9gias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

O atendimento online \u00e9, hoje (e j\u00e1 h\u00e1 algum tempo), uma necessidade de todas as empresas que possuem presen\u00e7a digital. No entanto, o grande desafio deste tipo de atendimento \u00e9 padronizar a comunica\u00e7\u00e3o sem perder aspectos do elemento humano, da empatia \u00e0 aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

De forma geral, todo colaborador ou gestor sabe que uma boa experi\u00eancia no atendimento pode ser a diferen\u00e7a entre um consumidor fidelizado e um consumidor ocasional. A grande diferen\u00e7a \u00e9 que, em uma era de grandes ofertas (como as dispon\u00edveis na internet), al\u00e9m deste atendimento ser bom, ele precisa entregar exatamente o que o cliente deseja (e no momento que ele procura).<\/p>\n\n\n\n

Aqui na Sfhera sabemos bem a import\u00e2ncia de um bom atendimento. Afinal, nossa solu\u00e7\u00e3o conta com mais de 96% de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e, para chegar a este n\u00famero, \u00e9 necess\u00e1rio investir em informa\u00e7\u00e3o de qualidade, mantendo a aten\u00e7\u00e3o nas funcionalidades e em simplificar os caminhos para as d\u00favidas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Aqui neste texto voc\u00ea vai conferir algumas dicas que podem te auxiliar a construir ou aperfei\u00e7oar a sua estrat\u00e9gia de atendimento online. Bora conferir?<\/p>\n\n\n\n

Atendimento online significa: possibilidade de contato em qualquer hora!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

De fato, atendimento online \u00e9 sin\u00f4nimo de disponibilidade para o cliente. Ou melhor, deveria ser. Afinal, se o bot\u00e3o de contato est\u00e1 dispon\u00edvel, o cliente espera obter uma resposta, ainda que tempor\u00e1ria, sobre quando poder\u00e1 ter suas d\u00favidas atendidas.<\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma caracter\u00edstica que revolucionou as vendas online, pois \u00e9 poss\u00edvel que o hor\u00e1rio de vendas da sua loja seja estendido sem precisar necessariamente de uma pessoa atendendo. \u00c9 a\u00ed que entram em cena os populares bots, ou rob\u00f4s, que s\u00e3o esp\u00e9cies de aplicativos programados para o envio de mensagens e intera\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n

Como funcionam os bots?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Os bots s\u00e3o criados para automatizar processos, e isso pode ir muito al\u00e9m do atendimento online. No entanto, aqui neste texto vamos focar nesta funcionalidade.<\/p>\n\n\n\n

Ao contratar o servi\u00e7o de uma empresa\/app de mensagens autom\u00e1ticas, voc\u00ea consegue configurar especificidades de contato e mensagens personalizadas para atender. <\/p>\n\n\n\n

Na maioria dos casos, \u00e9 interessante pedir o contato deste cliente, j\u00e1 que a sua estrat\u00e9gia digital pode utilizar esse contato para futuras intera\u00e7\u00f5es. Assim, voc\u00ea pode indicar (atrav\u00e9s do bot) que o atendimento ser\u00e1 realizado em breve. <\/p>\n\n\n\n

Dependendo do tipo de bot que voc\u00ea escolher, no entanto, \u00e9 poss\u00edvel resolver problemas e antecipar solu\u00e7\u00f5es, como \u00e9 o caso de grande parte dos chatbots.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo interessante para analisar \u00e9 o chatbot das Casas Bahia. Na black friday, o atendimento r\u00e1pido faz a diferen\u00e7a para aproveitar as promo\u00e7\u00f5es. No caso da mensagem, o bahianinho ainda indica um hor\u00e1rio em que as pessoas estar\u00e3o dispon\u00edveis para atender o cliente. Legal, n\u00e9?<\/p>\n\n\n\n

Para um bom atendimento online: defina o \u201ctom de voz da marca\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mas, t\u00e3o importante quanto a tecnologia por tr\u00e1s do atendimento online \u00e9 o tipo de linguagem utilizada para se relacionar com seu p\u00fablico. Para isso, \u00e9 fundamental que voc\u00ea defina o tom de voz da sua marca, ou seja, o tipo de linguagem e de estilo com o qual voc\u00ea escolhe se relacionar.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se o seu servi\u00e7o \u00e9 bastante t\u00e9cnico, adotar uma postura menos formal pode balancear a comunica\u00e7\u00e3o e deix\u00e1-la mais suave. Da mesma forma que, se voc\u00ea est\u00e1 lidando com os investimentos de uma pessoa, adotar uma postura mais s\u00e9ria pode transparecer credibilidade, algo fundamental neste tipo de neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Na imagem abaixo, \u00e9 poss\u00edvel observar o tom de voz da comunica\u00e7\u00e3o do Banco do Brasil. Simples e direta, utilizam uma linguagem simples, mas sem tantas intera\u00e7\u00f5es como em outras marcas (nubank, por exemplo). Isto porque, o p\u00fablico do Banco do Brasil \u00e9 bem diverso, e o atendimento simples\/direto pode ser mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Defina o fluxograma do atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um outro ponto de aten\u00e7\u00e3o \u00e9 saber exatamente quais s\u00e3o os caminhos de a\u00e7\u00e3o a partir do seu atendimento. Se voc\u00ea tem um neg\u00f3cio de roupas, por exemplo, e h\u00e1 d\u00favidas de uma cliente sobre trocas no chat, \u00e9 preciso que haja um fluxograma pronto para atender essas especificidades, assim voc\u00ea pode direcionar ao canal ou \u00e0s informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas a partir da identifica\u00e7\u00e3o dessa demanda. Por outro lado, se a intera\u00e7\u00e3o for para vendas ou pagamentos, \u00e9 importante que voc\u00ea oriente de forma clara quais ser\u00e3o os pr\u00f3ximos passos que o cliente precisar\u00e1 seguir.<\/p>\n\n\n\n

Colete dados relevantes do cliente (aten\u00e7\u00e3o \u00e0 lei LGPD)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como j\u00e1 falamos acima, \u00e9 importante que voc\u00ea saiba direcionar o cliente para os pr\u00f3ximos passos do atendimento online. Isso pode ser feito tanto por um canal que voc\u00ea abre para o cliente entrar em contato ou ainda, pela coleta de dados de contato do cliente em que a sua empresa passa a acessar.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 nada de errado em optar pelo primeiro caso, quando voc\u00ea deseja manter esse canal de di\u00e1logo aberto, mas espera que o cliente tome essa iniciativa (como o caso de uma troca, por exemplo). Por outro lado, acessar informa\u00e7\u00f5es como o whatsapp ou email desse cliente pode ser interessante para diversificar ainda mais a sua estrat\u00e9gia de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Assim, com o endere\u00e7o ou n\u00famero do cliente em m\u00e3os \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea envie comunica\u00e7\u00f5es voltadas \u00e0 promo\u00e7\u00f5es, produtos, ou ainda, mantenha um canal aberto de relacionamento com este cliente. O importante \u00e9 que voc\u00ea passa a ter condi\u00e7\u00f5es de impactar este cliente e aumenta as chances dele realizar uma nova compra com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Invista em relacionamento e melhoria cont\u00ednua<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Depois de conferir essas dicas sobre o atendimento online, \u00e9 importante que voc\u00ea compreenda que a base de um bom atendimento continua sendo o relacionamento. Assim, \u00e9 sempre interessante investir em formas de diversificar este contato, seja apostando em formatos diferentes ou ainda, revisitando a sua forma de se comunicar com seu p\u00fablico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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