{"id":849,"date":"2018-10-03T17:54:30","date_gmt":"2018-10-03T20:54:30","guid":{"rendered":"https:\/\/sfhera.com.br\/blog\/?p=849"},"modified":"2018-10-03T17:54:30","modified_gmt":"2018-10-03T20:54:30","slug":"o-papel-dos-dados-na-aproximacao-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sfhera.com.br\/blog\/o-papel-dos-dados-na-aproximacao-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"O papel dos dados na aproxima\u00e7\u00e3o com o cliente"},"content":{"rendered":"

Como o uso estrat\u00e9gico de informa\u00e7\u00f5es pode aprimorar a intera\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes<\/h2>\n

Em minha trajet\u00f3ria profissional, tive contato com diversos tipos de clientes e isso me trouxe um sentimento de seguran\u00e7a, afinal eu poderia afirmar que \u2018conhecia\u2019 os perfis de cada um. Essa seguran\u00e7a caiu por terra no \u00faltimo ano, onde muitas mudan\u00e7as aconteceram e a principal li\u00e7\u00e3o que aprendi foi que a tecnologia transformadora atingiu seu maior n\u00edvel. Tudo acontece muito mais r\u00e1pido do que h\u00e1 uns meses atr\u00e1s, a informa\u00e7\u00e3o que ontem era importante, hoje pode j\u00e1 n\u00e3o ser mais. Assim como aquilo que fazia voc\u00ea se destacar no seu mercado, amanh\u00e3 poder\u00e1 n\u00e3o ser nada mais do que o b\u00e1sico.<\/p>\n

Estamos cada vez mais conectados e cientes daquilo que queremos e pecamos \u00e0s vezes por falta de empatia. Sim, em uma era onde o contato f\u00edsico \u00e9 cada vez mais deixado de lado, a pr\u00e1tica de se colocar no lugar do outro tem perdido espa\u00e7o. Isso quando dever\u00edamos olhar com muito mais carinho para ela, afinal, todos n\u00f3s somos clientes em algum momento e se colocar no lugar dos seus clientes pode ser o seu maior diferencial na era do consumidor 4.0.<\/p>\n

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Voc\u00ea, assim como eu, j\u00e1 deve ter passado por situa\u00e7\u00f5es onde um atendimento ruim, o fez ignorar a qualidade do produto ou servi\u00e7o. Sabemos que uma experi\u00eancia negativa pode nos fazer jamais retornar aquele estabelecimento. E mesmo assim, como empreendedores ainda continuamos pecando em itens b\u00e1sicos.\u00a0<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

O relacionamento com o cliente tem passado por constantes mudan\u00e7as e muito se fala em utilizar a tecnologia a favor das melhores pr\u00e1ticas, mas como identificar se o uso da tecnologia est\u00e1 realmente aproximando sua marca dos consumidores e se estes est\u00e3o satisfeitos com o seu atendimento?<\/p>\n

Felizmente, hoje o mercado disponibiliza diversas ferramentas que nos permitem realizar um verdadeiro estudo a respeito de nossos clientes. Al\u00e9m da integra\u00e7\u00e3o dos canais de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel entender a jornada dele at\u00e9 chegar ao seu produto, a intera\u00e7\u00e3o feita com a sua marca antes, durante e depois da compra e principalmente: se ele ir\u00e1 comprar novamente. Afinal, sabemos que o custo para aquisi\u00e7\u00e3o de um cliente \u00e9 superior ao custo de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Registro de dados do come\u00e7o ao fim\u00a0<\/strong><\/p>\n

\u00c9 fundamental que tenhamos em nossas m\u00e3os informa\u00e7\u00f5es consistentes a respeito tanto do p\u00fablico, quanto do mercado com o qual estamos atuando. Todas as etapas de contato com o cliente s\u00e3o importantes, e muitas empresas se perdem nesses registros. Isso afeta n\u00e3o somente o atendimento pontual, mas o hist\u00f3rico das a\u00e7\u00f5es desenvolvidas. Imaginem um time de suporte, sem registro de todos os tickets abertos pelo cliente X ou Y. Al\u00e9m de n\u00e3o passar credibilidade para o cliente, o banco de dados tamb\u00e9m ficar\u00e1 incompleto.<\/p>\n

O uso de softwares anal\u00edticos \u00e9 capaz de potencializar o alcance das a\u00e7\u00f5es e auxiliar no processo de avalia\u00e7\u00e3o do qu\u00e3o efetivas elas t\u00eam sido. Registrar o hist\u00f3rico das atividades \u00e9 importante, assim como saber extrair insights destas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Transformando dados em conhecimentos<\/strong><\/p>\n

Ao conseguir captar toda a trajet\u00f3ria do cliente com a sua marca, e manter essa base organizada e atualizada, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 transformar esses dados em informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para a tomada de decis\u00e3o e defini\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n

Saber utilizar essas informa\u00e7\u00f5es a seu favor ser\u00e1 o ponto de virada das suas a\u00e7\u00f5es. Aqui entra novamente a quest\u00e3o da empatia. Vamos voltar ao exemplo do time de suporte: eles registram todos os tickets abertos pelos clientes, ent\u00e3o se a Mariana do financeiro tiver o mesmo problema que a Joana do comercial, eles poder\u00e3o resolver a quest\u00e3o de forma r\u00e1pida e efetiva. E proativamente ofertar uma solu\u00e7\u00e3o definitiva para o problema, por exemplo. Al\u00e9m de transmitir seguran\u00e7a ao cliente, ir\u00e3o eliminar o retrabalho e evitar poss\u00edveis novos chamados pelo mesmo tema.<\/p>\n

Lembre-se: os dados t\u00eam muito o que nos dizer, sejam eles internos ou externos ao nosso neg\u00f3cio. Precisamos saber interpretar o que eles nos dizem.<\/p>\n

A melhor fonte sempre ser\u00e1 a voz do consumidor<\/strong><\/p>\n

Uma pesquisa realizada pela consultoria internacional TNS Research International revelou que 90% dos consumidores utiliza a web como fonte de informa\u00e7\u00f5es para realizar uma compra. Uma informa\u00e7\u00e3o que vai de encontro com o aumento do mercado por influ\u00eancia, onde blogs, sites e canais de v\u00eddeos exploram seu \u2018poder\u2019 de influenciar pessoas para consumirem os produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n

Isso nos mostra que p\u00fablico tem a necessidade de consultar v\u00e1rias fontes ao decidir por uma marca ou produto. Como utilizar esses dados a favor da sua estrat\u00e9gia? Saiba ouvir o seu p\u00fablico. Ele e somente ele te dar\u00e1 as respostas que voc\u00ea procura. Ao compreender nossos clientes abrimos caminho para um relacionamento longo e proveitoso, pois nada melhor do que um consumidor feliz que ir\u00e1 divulgar sua marca espontaneamente e ser fiel a ela. Todos conhecemos o case Apple e o segredo continua o mesmo \u2013 o prop\u00f3sito supera o produto, ele deve ser o foco de uma empresa.<\/p>\n

\u00c9 preciso focar mais em prop\u00f3sito e experi\u00eancia do usu\u00e1rio, produtos e servi\u00e7os s\u00e3o oferecidos a todo tempo e de formas extremamente criativas, no final do dia o que ir\u00e1 te diferenciar do seu concorrente \u00e9 o quanto voc\u00ea conhece seu cliente e sabe conversar com ele, na linguagem dele, nos canais de comunica\u00e7\u00e3o em ele est\u00e1 e ofertando algo em que ele acredita.<\/p>\n

Fonte: Administradores.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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